Le coaching business comme booster de performance en entreprise

Le coaching est à la mode. Les entreprises en sont de plus en plus friandes et n’hésitent plus à y recourir pour choyer leurs talents souvent, avec pour objectif, de les fidéliser.

Considéré comme tabou il y a peu, les dirigeants étaient, pour la plupart, frileux à communiquer sur le fait d’être coaché de peur du regard des parties prenantes (actionnaires, investisseurs, collaborateurs…) de l’entreprise. Mais la donne semble changer. Le coaching a désormais le vent en poupe.

Là où cela se complique, c’est que lorsque l’on entend parler de « coaching », on entend bien souvent tout et son contraire tant l’offre, les acteurs et les approches sont nombreux.

Ce terme est grandement galvaudé, en témoigne l’avalanche de contenus disponibles – pas moins de 1 290 000 000 résultats trouvés en renseignant le terme « coaching » dans Google. Dans ce contexte, il est difficile de s’y retrouver et d’avoir une vision claire du coaching en France, de l’état actuel du marché, de ses différentes approches et de ses spécificités liées au coaching d’entreprises…

Lugh & Co vous propose ici un « guide » pour y voir plus clair et tout savoir sur le sujet.

Tout d’abord, un état des lieux du marché du coaching en France. Quelques chiffres clés pour décrire ce marché particulièrement atomisé.

• « 100 millions d’euros » c’est le chiffre d’affaires atteint par le marché du coaching professionnel en 2021 d’après l’Observatoire de la Franchise
• L’APCE avance un nombre élevé avec plus de 4000 coachs (source : Haute Ecole de Coaching).
• En termes de qualifications, selon une étude menée conjointement par ICF et PwC et relayée par la Haute Ecole de Coaching « 72 % des managers qui font appel à un coach en entreprise s’attendent à ce qu’il possède une certification. »
• « 25 000 à 100 000 € » c’est l’ordre de grandeur du chiffre d’affaires annuel généré par un coach en entreprise en France selon le Centre National du Coaching.
• « en 2021, +60% des organisations publiques, 20% des grandes entreprises et +5% des PME ont choisi de recourir au coaching d’entreprise » dont « 86 % des entreprises qui affirment vouloir réitérer l’expérience. » (sources : étude PwC et ICF relayée par HEC et le CNDC)
• « Selon le CNDC (Centre National Du Coaching), 30 à 40 % du budget d’entreprise alloué aux formations vont désormais au coaching professionnel. » Preuve que ce format d’accompagnement fait désormais partie intégrante de la palette d’outils utilisée par les entreprises pour développer les compétences de leurs équipes.
• Globalement, on note un niveau de satisfaction élevé des coachés, en témoigne une étude menée conjointement par l’ICF et PwC qui révèle « un taux de satisfaction de 81 %. » (information relayée par le CNDC et la HEC), un taux de recommandation de 97% pour le coaching aux entreprises selon une étude relayée par Territoires et Marketing.

En ce qui concerne les retombées du coaching, plusieurs chiffres à mettre en avant. Parmi les retombées mentionnées par les coachés interrogés toujours selon l’étude menée par PwC et HEC :

• « 80 % […] ont constaté une amélioration de leur confiance en eux. »
• « 70 % d’entre eux ont remarqué une augmentation de leur performance au travail »

En ce qui concerne le ROI constaté par les coachés, ces derniers ont évoqué un « ROI moyen de 5,7 fois le montant investi dans le coaching » selon le CNDC. Les sujets sur lesquels ils affirment avoir constaté une amélioration sont nombreux. Parmi ces derniers, on peut notamment citer les suivants :

• Le travail d’équipe (à 70%)
• Les compétences managériales (à 70%)
• La productivité (à 53%)
• L’augmentation des résultats (à 42%)

Il s’agit ici d’accompagner la personne dans sa relation à elle-même, et dans ses relations avec son écosystème.

Dans le cadre de cette approche, le coach accompagne la personne coachée pour qu’elle trouve un chemin qui lui convient, et qu’elle soit capable de le refaire en toute autonomie.

Le coaching d’entreprises est un format d’accompagnement visant à améliorer les performances de l’entreprise en travaillant avec les dirigeants, les équipes et les employés. Il offre des outils concrets pour faire face aux défis auxquels sont confrontés le dirigeant et ses équipes au quotidien dans l’entreprise.

Contrairement au coaching professionnel, qui est axé principalement sur l’individu, le coaching d’entreprises vise à accompagner les dirigeants et leurs équipes dans l’exercice “technique” de leur fonction et couvre l’ensemble des sujets de l’entreprise. Il vise ainsi à identifier les obstacles et les défis rencontrés par l’entreprise, le dirigeant et ses équipes, puis à développer des stratégies pour les surmonter. Dans ce contexte, les coachs d’entreprises challengent les membres de l’entreprise pour comprendre leurs enjeux et ainsi, leur permettre de prendre les décisions stratégiques qui leur conviennent. Ici, le coach accompagne la personne coachée pour qu’elle trouve un chemin qui lui convient, mais il l’accompagne aussi sur ce chemin, comme un sparring partner.

Cette forme d’accompagnement peut englober différentes problématiques telles que les questions de stratégie, de management, d’innovation ou encore de recrutement. Fort de leur expérience approfondie en management et en leadership, les coachs accompagnent les dirigeants et leurs équipes dans l’atteinte de leurs objectifs tels des sparring partners.

• une meilleure implication au projet collectif
• un sens des responsabilités et de l’engagement plus forts
• un meilleur partage des valeurs de l’entreprise
• une plus grande réactivité et agilité d’action

Ce format d’accompagnement s’adresse aux dirigeants, aux collaborateurs mais aussi aux cadres et aux comités de direction. Les entreprises qui font appel à des business coachs ont compris que le développement professionnel de leurs collaborateurs est un élément essentiel pour améliorer leur performance. Le coaching en entreprise est donc destiné à tout individu désireux de développer son potentiel et de se perfectionner dans son métier pour (re)prendre un temps d’avance.

Même si le coaching jouit depuis quelques années d’une meilleure image auprès des dirigeants, ils sont encore nombreux à rejeter ce format d’accompagnement.

Les objections les plus verbalisées par les dirigeants sont généralement les suivantes :

• Le manque de temps : le dirigeant est débordé, noyé dans son quotidien et navigue d’urgence en urgence. / Dans ce contexte, être accompagné par un sparring partner s’avère utile pour lui permettre de bâtir une stratégie de gestion du temps et des priorités, adaptée à ses besoins et de l’appliquer avec régularité challengé par un interlocuteur neutre.
• Le manque de budget : le dirigeant souhaite se faire accompagner mais ne dispose pas de budget suffisant pour concrétiser la démarche. / Les Partners Lugh & Co fonctionnent sur un forfait mensuel flexible en fonction des besoins du dirigeant coaché. L’intensité de l’accompagnement est donc variable en fonction de ses besoins.
• Le manque de lisibilité sur la valeur ajoutée : le dirigeant ne perçoit pas l’intérêt de se faire coacher ni la valeur ajoutée qui en découle. / Dans ce contexte, le dirigeant a tendance à endosser le rôle du super héros. Exposer sa vulnérabilité lui semble impensable tout comme l’idée de se faire coacher, démarche qui symbolise, selon lui, cette tendance. Or, il n’en est rien, en témoigne les nombreuses prises de parole de dirigeants coachés notamment issus de grands groupes.
• La honte : le dirigeant ne rechigne pas à l’idée de se faire accompagner mais redoute le regard des autres. Selon lui, le coaching est le révélateur d’une sous-performance aux yeux des autres. / Dans ce contexte, le dirigeant est victime de poncifs qui associent le dirigeant coaché à un dirigeant en situation d’échec. Or, il n’en est rien, en témoigne les nombreuses prises de parole de dirigeants coachés notamment issus de grands groupes.
• Le manque de confiance : le dirigeant redoute une éventuelle emprise du coach sur ses décisions, une perte de contrôle de son « autonomie ». Le dirigeant croit qu’en se faisant accompagner, ses prises de décision seront dictées par son coach. / Cet état d’esprit est lié à une méconnaissance du business coaching. Il est important de rappeler qu’en coaching business, le coach ne fait pas à la place de son coaché. Le coach challenge le dirigeant sur ses décisions pour qu’il les prennent en conscience. C’est évidemment au dirigeant coaché que reviennent les décisions à prendre. Il reste maître de ses décisions en tout temps.
• Le manque de motivation : le dirigeant n’a pas choisi de se faire coacher, sa Direction est à l’origine de cette décision. Il « subit » donc le coaching. / La volonté du coaché est clé dans la réussite d’un coaching. Sans implication et engagement, le dirigeant coaché ne peut pas s’attendre à percevoir un quelconque bénéfice du coaching.

Au regard de notre expérience d’accompagnement et par souci de légitimité, nous concentrerons notre analyse sur le coaching dans l’univers professionnel et notamment sur le coaching d’entreprises.

Le coaching d’entreprises est un booster de performance de l’entreprise et des équipes à différentes échelles. Tout d’abord, ce format d’accompagnement facilite le développement de compétences auprès des collaborateurs en les accompagnant dans leur apprentissage, leur pratique professionnelle et l’atteinte de leurs objectifs. Le coaching en entreprise contribue aussi à améliorer les relations interpersonnelles entre les membres d’une équipe, en favorisant une communication authentique et une compréhension mutuelle.

Parmi les nombreux avantages du coaching d’entreprises évoqués par nos dirigeants coachés, on peut notamment citer :

• Prise de recul
• Se défaire de la solitude
• Meilleure gestion du temps et des priorités
• Être challengé dans ses réflexions
• Effet miroir
• Meilleure connaissance et confiance en soi
• Approche personnalisée, sur mesure, qui s’adapte à toutes les étapes du cheminement du dirigeant
• Prise de décision plus efficace et en conscience
• Un format d’accompagnement ancré dans l’opérationnel

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive.

Chaque personne est dotée de sa propre singularité. Par conséquent, chaque coach est différent.

Néanmoins, pour challenger son coaché de manière efficace, nous avons pu constater, au regard de notre expérience dans l’accompagnement de dirigeants et d’équipes dirigeantes, que les coachs dont les coachés étaient le plus satisfait partagent des qualités et des compétences communes :

• Humilité
• Assertivité
• Ecoute
• Intégrité
• Neutralité
• Art du questionnement
• Exigence
• Capacité à challenger

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive.

Du côté des « hard skills », pour être en capacité d’accompagner des dirigeants dans l’exercice de leurs fonctions, il est préférable de pouvoir s’appuyer sur une expérience préalable dans ce domaine. Et ce, pour mieux appréhender les situations qui lui seront partagées. A noter qu’il n’est cependant pas nécessaire d’être un expert dans le secteur d’activité dudit coaché pour que l’accompagnement soit efficace.

En effet, fort de notre expérience, nous avons constaté que, les problématiques prioritaires de fond du dirigeant restent les mêmes (ex : posture de leadership, gestion du changement, gestion du temps, vision stratégique…) quel que soit le secteur d’activité de l’entreprise dans laquelle il exerce.

Vous disposez maintenant d’une meilleure lisibilité du marché du coaching en France, de ses différents acteurs, de ses différentes approches et de ses bénéfices.

Y’a-t-il des situations propices au coaching dans la vie d’un dirigeant ? Quel est le moment opportun pour se faire coacher ? Comment se passe un coaching ?…

Tout autant de questions auxquelles nous allons apporter une réponse dans cette prochaine partie.

Il est important de ne pas attendre que des crises surgissent au sein de l’entreprise pour se faire coacher. Le coaching en entreprise doit en effet être mobilisé pour accompagner le développement de l’entreprise et non pas uniquement pour pallier un problème. Il est donc recommandé de mettre en place du coaching en entreprise dès que possible, en particulier lors de périodes de changement, pour accompagner les collaborateurs afin qu’ils puissent affronter les nouveaux défis qui se présentent à eux.

D’après nos expériences d’accompagnement de dirigeants, ces derniers ont, le plus souvent, recours au coaching pour aborder les situations suivantes :

• Prise de fonction
• Démarrage d’une nouvelle aventure entrepreneuriale
• Changement de scope (ex : taille de l’équipe)
• Volonté de mieux se connaître et de faire un bilan
• Volonté de se projeter et de mener une réflexion sur la vision stratégique de l’entreprise
• Volonté de travailler son leadership et sa posture
• Besoin d’échanger

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive.

Chez Lugh & Co, nous sommes convaincus qu’il y a tout autant de sujets d’accompagnement que d’accompagnements.

Les accompagnements rythmant la vie quotidienne du dirigeant, certains sujets restent néanmoins récurrents. Parmi ces derniers, on retrouve :

• Rompre avec la solitude
• Prendre du recul
• Avoir un regard neuf sur les choses
• (Re)prendre un temps d’avance dans son quotidien
• Prendre le temps de penser sa stratégie

Mais tout dirigeant est-il coachable ? La réponse est non.

En coaching, comme dans bon nombre de domaines, la volonté du coaché de se faire accompagner est un facteur clé de réussite. Si elle n’est pas au rendez-vous, il est préférable d’opter pour un autre format d’accompagnement qui présentera de meilleures retombées.

Si la volonté du dirigeant est essentielle c’est bien parce qu’en coaching (tel que nous le concevons), le dirigeant est maître de ses décisions et de ses actions en tout temps. Le rôle du coach est de le challenger sur ses choix et non pas de décider ou de faire à sa place.

La première étape du dirigeant désireux de se faire coacher c’est de trouver un coach.

Comme évoqué précédemment dans cet article, l’offre est vaste et les acteurs nombreux. La relation entre coach et coaché est une relation intuitu personae.

Dès lors, comment choisir son coach ? Quels sont les critères à prendre en considération pour faire le bon choix ?

Chaque séance de coaching est unique. Néanmoins, la majeure partie du temps, une séance de coaching conduite par les Partners Lugh & Co se décompose comme suit :

• Une première partie de la séance vise à passer en revue l’actualité du dirigeant coaché et son avancement sur les points identifiés à la session précédente
• La seconde partie de la séance consiste, quant à elle, à échanger sur une thématique prioritaire du dirigeant sur laquelle travailler.

A noter que l’accompagnement prodigué par un Partner Lugh & Co ne s’arrête pas aux ateliers de coaching. Il inclut également des points téléphoniques (lorsque le besoin se présente) et l’envoi de comptes-rendus post séances pour appréhender la progression du coaché sur ses sujets stratégiques.

Chaque coaching est différent. Néanmoins, la majeure partie du temps, les étapes qui précèdent un coaching conduit par un Partner Lugh & Co se décomposent comme suit :

• Premier échange entre le coach et le coaché OU l’entreprise qui mandate le coaching pour évoquer le besoin d’accompagnement.
• RDV de cadrage : rencontre entre le coach et le coaché OU séance tripartite entre le coach, le coaché et l’entreprise à l’origine de l’accompagnement (si applicable) pour définir ensemble les objectifs attendus du coaching
• Lors des séances de coaching : travail sur les chantiers prioritaires et du quotidien pour le coaché
• Dernière séance de coaching : bilan sur l’atteinte des objectifs avec le coaché OU séance tripartite entre le coach, le coaché et l’entreprise à l’origine de l’accompagnement (si applicable)

Affirmer qu’un coaching n’est efficace que s’il répond à des règles strictes de durée et de nombre de séances relève de l’absurdité pour quiconque sait qu’une entreprise est un organisme vivant qui doit évoluer dans le temps pour prospérer et survivre aux périodes chahutées.

Il n’existe donc pas de durée et de fréquence idéales. Chaque coaching est unique et s’adapte aux besoins et aux enjeux du dirigeant coaché. Même si, de nos jours, beaucoup de coachings durent, en moyenne, plusieurs mois pour accompagner un dirigeant sur un enjeu ponctuel.

Comme évoqué précédemment, le marché du coaching en France est atomisé, l’offre est vaste et les acteurs nombreux. Et cela se traduit dans ses tarifs. Aussi, il n’est pas rare de voir des coachs indépendants communiquer sur des tarifs à l’heure ou à la séance tandis que d’autres acteurs communiquent plutôt sur des tarifs forfaitaires.

Chez Lugh & Co, la tarification proposée au dirigeant coaché prend en considération plusieurs facteurs inhérents à sa situation, notamment : la taille de l’entreprise, le chiffre d’affaires généré par l’entreprise…

Nous en sommes convaincus : le business coaching est une arme de réussite massive pour les dirigeants et leurs équipes.

Le recours au coaching a un impact sur les entreprises à plusieurs niveaux :

• un ROI de 256% a été constaté dans les entreprises qui investissent dans les soft skills tels que l’agilité et la résilience (International Growth Centre, 2016)
• une hausse de l’ordre de 167% du Net Promoter Score des collaborateurs a été constaté dans les entreprises qui parviennent à cultiver un sentiment d’appartenance (Harvard Business Review, 2019)
• une réduction du turn over de l’ordre de 65% (Workplace Wellness Trends, 2016)
• une augmentation de la productivité des collaborateurs de 21% (Accenture, 2019)

• le coaching individuel, sur l’ensemble des registres nécessaires au bon exercice de sa fonction : coaching de leadership, business coaching, coaching comportemental. Et à toutes les étapes de sa carrière : prise de fonction (un moment toujours délicat), en fonction, en évolution (préparer sa prochaine étape de vie professionnelle) ;
• le coaching d’équipes, sous toutes ses formes : séminaires (définir son futur désirable, définir ses valeurs, “reconnecting day”, etc.), formations (management, leadership, communication authentique, etc.), masterclass, codéveloppement, et bien sûr coaching. Sur ce dernier sujet, à noter que nous comptons de plus en plus de coachings Codir, le Comité de Direction étant toujours une équipe un peu particulière.

Mention spéciale à nos Partners Lugh & Co qui se forment en continu et développent de nouvelles approches sans discontinuer, poussés par cette volonté de faire prendre un temps d’avance à nos clients.

N’hésitez pas à nous contacter pour (re)prendre un temps d’avance et gagner en efficacité !