Comment mieux manager des personnalités difficiles en entreprise ?

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Personnalité difficile : de quoi parle-t-on ?

Il n’existe pas de définition universelle d’une « personnalité difficile ». Ce terme recouvre une multitude de comportements qui peuvent varier d’un individu à l’autre et d’une culture d’entreprise à l’autre.

Cependant, on peut généralement caractériser une personne difficile par des comportements récurrents qui perturbent le fonctionnement de l’équipe ou de l’organisation.

Il est important de noter que ces comportements ne sont pas forcément dus à une mauvaise volonté mais peuvent être le résultat de facteurs personnels, professionnels ou liés à la dynamique de groupe.

Cela peut se manifester par :

• Une communication agressive ou passive-agressive : critiques constantes, interruptions fréquentes, moqueries, dénigrements, etc.
• Un manque de collaboration : rétention d’informations, sabotage de projets, etc.
• Une résistance au changement : blocage systématique des nouvelles initiatives, etc.
• Un comportement égocentrique : recherche constante de reconnaissance, difficulté à accepter les critiques, la remise en question de manière générale etc.

Si l’on raisonne en termes de personnalités, on peut identifier quelques traits communs :

• Les colériques : ces individus ont tendance à réagir de manière excessive, à s’emporter rapidement et à exprimer leurs émotions de manière vive.
• Les passifs-agressifs : ils expriment leur mécontentement de manière indirecte, par exemple en sabotant des projets ou en répandant des rumeurs.
• Les narcissiques : centrés sur eux-mêmes, ils rencontrent des difficultés à reconnaître les besoins et les contributions des autres.
• Les perfectionnistes : bien que leur exigence puisse sembler positive, elle peut devenir problématique lorsqu’elle paralyse l’action ou crée un climat de tension au sein de l’équipe.

Pourquoi est-il important de savoir gérer les personnalités difficiles ?

Gérer les personnalités difficiles peut sembler être une tâche fastidieuse et chronophage. Pourtant, il s’agit d’un enjeu majeur pour les managers pour diverses raisons. En effet, un collaborateur difficile peut avoir un impact négatif sur :

• Le climat social de l’équipe : un collaborateur difficile peut créer un climat de tension et de stress au sein de l’équipe, impactant négativement la productivité et la satisfaction des autres employés.
• La performance de l’équipe : les blocages et les dysfonctionnements liés aux comportements difficiles peuvent ralentir les projets et réduire la qualité des résultats. En apprenant à gérer les conflits de manière constructive, les managers peuvent prévenir les escalades et préserver la cohésion de l’équipe.
• L’image de l’entreprise : un collaborateur difficile peut ternir la réputation de l’entreprise auprès des clients et des partenaires.
• Optimisation des performances : en accompagnant les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et en leur offrant un environnement de travail sain, les managers peuvent les aider à atteindre leur plein potentiel.
• Fidélisation des talents : les collaborateurs qui se sentent soutenus et valorisés sont plus susceptibles de rester au sein de l’entreprise.

En réussissant à manager efficacement des personnalités complexes, les managers renforcent leurs compétences en communication, en résolution de conflits et en intelligence émotionnelle.

Par ailleurs, en apprenant à comprendre et à gérer ces individus, les managers améliorent le bien-être de leurs équipes, renforcent leur cohésion, optimisent les performances de leur organisation et peuvent découvrir des qualités et des potentiels cachés qui bénéficient à l’ensemble de l’équipe.

Quels écueils éviter pour manager des personnalités difficiles ?

Avant de se lancer dans la gestion d’une personnalité difficile en entreprise, il est important d’identifier les pièges qu’il convient d’éviter :

• La généralisation : il ne s’agit, en aucun cas, d’étiqueter un collaborateur comme étant « difficile » de manière définitive. En effet, les comportements peuvent évoluer en fonction des situations et des relations interpersonnelles. Chaque individu est évidemment unique et mérite une approche personnalisée.
• La personnalisation : il est crucial de ne pas prendre les comportements difficiles de manière personnelle. Concentrez-vous sur les faits et sur la manière de résoudre la situation.
• L’évitement : « une fausse bonne idée » à écarter. En effet, ignorer le problème, en faisant comme si de rien n’était, ne fera qu’aggraver la situation à long terme.
• La confrontation directe et systématique : une confrontation maladroite peut renforcer les tensions, voire même détériorer la relation.
• Céder à la pression : il est important ici de rester ferme sur vos positions tout en faisant preuve d’empathie.

Dans un tel contexte, comment gérer les personnalités difficiles dans votre entreprise ?

11 pistes à explorer pour gérer les personnalités difficiles

Nous partageons avec vous 11 pistes pour y parvenir avec sérénité :

• Comprendre les raisons profondes : il est crucial de comprendre les raisons qui poussent cette personne à adopter de tels comportements. Cela peut être lié à des difficultés personnelles, à un manque de reconnaissance, à une mauvaise communication, etc. Les raisons peuvent être multiples, il est essentiel de ne pas se baser sur des présuppositions sans interroger la principale concernée.
• Communiquer ouvertement avec bienveillance et assertivité : il convient ici d’exprimer ses préoccupations, de manière claire et constructive, tout en respectant les opinions et les sentiments de chacun et en évitant les accusations, en vue d’instaurer un climat de confiance et de respect mutuel.
• Faire preuve d’empathie : se mettre à la place de l’autre pour mieux comprendre ses ressentis et sa perspective est indispensable pour résoudre les problèmes de manière constructive.
• Faire preuve de reconnaissance : valoriser les compétences et les qualités de la personne concernée – même si elles sont parfois masquées par des comportements difficiles – est clé pour instaurer un dialogue respectueux et constructif. Cela passe notamment par la mise en avant de ses réussites en tant qu’individu à part entière mais aussi au sein de l’équipe.
• Écouter activement : accordez à la personne l’opportunité de s’exprimer et montrez-vous attentif à ses points de vue, à sa perception, ses frustrations, sans l’interrompre et en vous détachant, autant que possible, de vos biais cognitifs.
• Reformuler les éléments évoqués : reformuler les propos tenus est crucial pour vous assurer d’avoir compris l’interlocuteur et être sûr que vous êtes sur la même longueur d’onde.
• Fixer des limites claires : définir les comportements acceptables et les conséquences en cas de non-respect (recadrage, sanction…) est crucial pour éviter que de telles situations ne se reproduisent et ralentissent la performance de l’entreprise.
• Proposer des solutions grâce à un feedback constructif en abordant le sujet en privé, en citant des exemples concrets de comportements qui posent problème et en travaillant ensemble pour trouver des solutions qui permettent de les résoudre et d’améliorer la situation.
• Encourager le développement : encourager la personne concernée à développer de nouvelles compétences et à sortir de sa zone de confort peut aussi se révéler constructif.
• Proposer un accompagnement : si la personne concernée rencontre des difficultés personnelles ou professionnelles, lui proposer un accompagnement adapté (coaching, formation, médiation) peut être judicieux.
• Faire appel à un médiateur : si la situation est trop complexe, un médiateur neutre peut aider à faciliter/renouer le dialogue et à trouver un terrain d’entente.

En conclusion, gérer les personnalités difficiles constitue un défi que tout manager est amené à relever au cours de sa carrière. Il s’agit d’un challenge qui requiert patience, empathie et fermeté. En adoptant une approche personnalisée et en mettant en œuvre les bonnes stratégies, il est possible de transformer une situation conflictuelle en une opportunité d’amélioration, et ainsi, améliorer significativement le climat de travail et optimiser les performances des équipes.

Vous êtes déterminé à mieux manager les personnalités difficiles de votre entreprise ? Contactez-nous ! Nos Partners, tous certifiés au coaching d’entreprises, vous accompagnent dans cette démarche délicate et vitale pour vous permettre de manager avec succès et sagacité et relever les défis stratégiques inhérents à votre métier.

Image et article générés avec l’aide d’une intelligence artificielle.