Assertivité au travail : définition, bénéfices et écueils à éviter pour s’affirmer avec respect

Temps de lecture : 4 minutes

Dans un monde professionnel de plus en plus compétitif et incertain, la capacité à communiquer avec efficacité et assertivité constitue un atout indispensable pour les managers et les dirigeants.

Mais, qu’est-ce que l’assertivité ? En quoi est-elle cruciale en entreprise ? Comment la développer au quotidien pour mieux diriger/manager ?

Dans cet article, nous allons explorer la définition de ce concept, ses avantages en entreprise, ainsi que les pièges à éviter pour se montrer assertif tout en respectant les autres.

Assertivité en entreprise : définition

Tiré du verbe anglais « to assert » – qui vient, lui-même, du latin « assertio » – signifiant « affirmer » ou « s’affirmer », le concept d’assertivité – introduit au XXe siècle par le psychologue américain Andrew Salter^{1 2} – offre un cadre précieux pour développer des relations professionnelles sereines et favoriser un environnement de travail sain.

En effet, en entreprise, l’assertivité se réfère à la capacité de s’exprimer de manière confiante, directe et respectueuse, en affirmant ses droits et ses opinions tout en respectant ceux des autres.

Il s’agit ici de trouver le juste équilibre entre passivité (tendance à se laisser dominer) et agressivité (tendance à imposer ses idées au détriment des autres). L’assertivité se situe entre ces deux extrêmes, offrant donc un équilibre subtil entre fermeté et respect.

Quels sont les bénéfices de l’assertivité en entreprise ?

La définition même d’assertivité évoquée en amont, témoigne de l’importance d’une telle compétence pour les dirigeants et les managers, qui doivent gérer des situations complexes au quotidien et motiver leurs équipes.

Savoir faire preuve d’assertivité en tant que manager ou dirigeant comporte de nombreux avantages :

• Améliorer la communication : un dirigeant/manager assertif exprime clairement ses attentes, ses remarques et ses besoins, ce qui limite les malentendus et contribue à favoriser un climat de confiance à travers une communication transparente et efficace au sein de l’équipe.
• Renforcement de la relation de confiance et de la motivation : en étant honnête et direct, le dirigeant/manager gagne le respect et la confiance de ses collaborateurs. Lorsqu’ils se sentent écoutés et respectés, ils se montrent plus motivés et engagés dans leur travail car ils savent qu’ils peuvent compter sur lui pour être clair et juste.
• Renforcer sa confiance en soi : s’affirmer permet de gagner en assurance et en crédibilité, ce qui est indispensable pour inspirer ses collaborateurs.
• Résoudre les conflits de manière constructive : l’assertivité permet d’aborder les désaccords avec calme et respect, en cherchant des solutions gagnant-gagnant pour chaque partie concernée. Un dirigeant/manager qui sait faire preuve d’assertivité est en mesure de gérer les conflits de manière constructive, en exprimant ses points de vue tout en étant ouvert au dialogue, et en évitant ainsi, autant que possible, les situations génératrices de stress.
• Développer son leadership : un leader assertif est en mesure de motiver ses équipes, de déléguer efficacement et de prendre des décisions difficiles tout en fédérant autour de lui. Un manager assertif inspire le respect et la confiance de ses collaborateurs, conditions essentielles pour lui permettre de développer son leadership, d’inspirer et de guider les équipes vers l’atteinte des objectifs.
• Améliorer sa productivité et son efficacité d’action : en fixant des objectifs clairs et en donnant des feedbacks constructifs, le dirigeant/manager assertif contribue à optimiser les performances de son équipe.

Quels sont les écueils à éviter pour développer son assertivité ?

Si l’assertivité est une qualité essentielle, elle peut être difficile à mettre en pratique. Voici quelques pièges à éviter :

• La passivité : céder aux demandes des autres, éviter les confrontations et ne pas exprimer ses besoins, même si cela va à l’encontre de ses propres intérêts. La passivité peut conduire à la frustration et à un sentiment d’injustice. Un dirigeant/manager passif risque de se faire marcher sur les pieds et de perdre en crédibilité.
• L’agressivité : imposer son point de vue et ses idées aux autres, souvent au détriment de leurs propres besoins. Cette attitude génère un climat de tension et nuit le plus souvent aux relations professionnelles. Il s’agit d’un comportement contre-productif qui démotive les équipes et les désengage sur le long cours.
• La manipulation : influencer les autres de manière subtile, souvent en utilisant leurs émotions ou en les culpabilisant. Utiliser des sous-entendus, des menaces ou des flatteries pour obtenir ce que l’on veut constitue une forme de manipulation, destructrice de confiance. Elle est contraire à l’authenticité et à la transparence qui caractérisent l’assertivité.

Comment développer son assertivité ?

Pour y parvenir, plusieurs pistes peuvent être explorées :

• Développer son estime de soi : croire en ses capacités et en la valeur de son travail est essentiel pour s’affirmer.
• Prendre conscience de ses émotions : identifiez les émotions qui vous bloquent lorsque vous devez vous affirmer (ex : peur, colère, frustration) pour mieux les gérer et les accueillir.
• Apprendre à exprimer ses besoins : utiliser des phrases claires et directes (phrases en « je »), en évitant les généralisations, pour exprimer ses pensées et ses sentiments facilite la communication et limite les malentendus.
• Développer son écoute active : accorder une attention sincère à ce que les autres ont à dire est clé pour mieux comprendre leurs points de vue et construire un dialogue constructif.
• Fixer des limites : apprendre à dire non est essentiel pour préserver son énergie, éviter d’être surchargé et réduire ainsi, le risque de burn out. Il est important de savoir refuser une demande si cela va à l’encontre de vos priorités et pour éviter de tomber dans le glissement de fonction.
• S’appuyer sur des techniques de communication : la communication non violente (CNV) représente un outil précieux pour exprimer ses besoins tout en respectant ceux des autres. De nombreuses formations proposent des outils et des techniques pour développer son assertivité.
• Se faire accompagner pour gagner en efficacité : l’assertivité est une compétence qui s’acquiert avec la pratique. S’entraîner à des situations de communication difficiles peut aider à gagner en confiance. Le business coaching offre un format d’accompagnement adapté aux dirigeants/managers désireux de travailler cette compétence avec sérieux et rigueur sur le long cours.

En conclusion, l’assertivité est une compétence clé pour tout manager ou dirigeant qui souhaite développer son leadership, améliorer ses relations avec ses collaborateurs, renforcer son autorité et atteindre ses objectifs. En apprenant à s’affirmer de manière claire et respectueuse, vous deviendrez un leader plus efficace et inspirant.

Vous souhaitez muscler votre assertivité pour mieux communiquer et gagner en efficacité ? Contactez-nous ! Nos Partners, tous certifiés au coaching d’entreprises, vous accompagnent dans cette ambition clé et essentielle pour vous permettre de diriger avec succès et sérénité, prendre du recul pour prendre les bonnes décisions et relever les défis inhérents à votre métier.

1. https://www.hellowork.com/fr-fr/medias/assertivite-travail-management-formation-conseils.html / ↩︎
2. https://www.welcometothejungle.com/fr/articles/definition-avantages-inconvenients-assertivite ↩︎

Article rédigé avec l’aide d’une intelligence artificielle.